Em um ambiente de trabalho é normal até certo ponto que se ocorram conflitos.Afinal os colaboradores geralmente possuem valores e personalidades muito diversas. Por um lado essa diferença pode serenriquecedora. Por outro apresença constante deatritos podedificultar o dia a dia corporativo. Lidar com essas divergências é uma tarefacomplexa uma vez que envolve aspectos pessoais o contexto organizacional e diversas outras variáveis. No entanto é fundamental que osgestores procurem o mais rápido possívelaresolução do conflitopoisatritos mal resolvidos podem trazerinúmerosproblemas para a empresa. Queda na qualidade do trabalho ineficiência no atendimento ao cliente clima organizacional negativo rivalidades e disputas são apenas alguns exemplos. Sendo assimcomo encontrar boas estratégias para agestão de conflitos na empresa?Para isso nós daMetadados-empresa que desenvolve sistemas para a gestão de RH - preparamos uma lista de dicas para ajudá-lo a lidar corretamente com a gestão de conflitos no ambiente de trabalho. Confira: 1. Investigue as causas mais a fundo É muito comum que um conflito pequeno tenha por trás alguma causa pouco evidente ligada a outro fator. Por isso é muito importanteouvir todas as partes envolvidasbuscando extrair as reais razões do problema. Faça uma escuta atenta sem interrupções advertências ou críticas. Deixe para intervir quando você já tiver uma noção global da questão. Esteja atento àscontradições semelhanças e diferenças de ponto de vista.Com isso você terá mais ferramentas para compreender as causas da divergência. 2. Mantenha umaccountabilitydos conflitos Accountabilityé uma postura de responsabilização e comprometimento por parte do profissional. Elaé fundamental quando surgem conflitos no empreendimento uma vez que a sua posição comogestordeve ser a de um facilitadore não de solucionadordeproblemas. Quem deve encontrar alternativas são os próprios envolvidos. Quando você apenas oferece condições para que um diálogo efetivo ocorra você permite que os colaboradores possamacessar seus recursos internos para buscar saídas. Essa experiência permite que os profissionais possam crescer e ter autonomia. 3. Incentive feedbacks diretos O grande diferencial dofeedbacké que ele tem opropósito de ajudar o outro a se desenvolver. Ele é umretorno sobre alguma postura ou sobre odesempenhode tarefaspodendo ser tanto positivoquanto negativo. Mas é importante ressaltar que o feedbackdeve ser feito sempre com uma proposta construtiva tendo o objetivo deimpulsionar o outro para o crescimento. Os feedbacks diretos podem ajudar tanto a resolver quanto a evitar conflitos na equipe. A comunicação clara minimiza as lacunasna comunicação pois o colaborador poderá tercontato com as ideias do colegacom muito mais facilidade. 4. Procure resolver todas as questões Você certamente conhece os efeitos de uma bola de neve. No contexto corporativo oconflito acumulado ao longo do tempo lotado de divergências e mal-entendidos uma hora irá eclodir. Éimportanteser bem cuidadoso com esse tipo de problema. Para isso duas estratégias são importantes: aprimeira é tentar solucionar os focos de atrito desde o começo. Observe o seu time sempre e caso note que há algum desentendimento ou processo que você julgar estarindo mal convoque a equipe para conversar. Assim você evita que pequenas diferenças se tornem grandes dificuldades. A segunda é entenderque diante de uma bola de neve é importantedestrinchar o conflito até esgotá-lo.Dialogue com os colegas e busque resolver todos os focos de dificuldade sem deixar nada para trás. 5. Permita que os profissionais tenham uma pausa para se acalmar Às vezes os colaboradores não estão conseguindodialogar efetivamente sobre a questão porque estão estressadose nervosos com o problema. Nesse momento abrir a oportunidade para que os profissionais façam uma pausa e se acalmempode ser uma boa ideia. Dar um tempo para que os envolvidos possam se tranquilizar não significa que você estejapostergando a resolução do conflito mas sim que está buscandomelhores condições para trabalhar a dificuldade. 6. Invista em uma boa comunicação O déficit na comunicação prejudica todo o processo de trabalho deuma empresa. Umainformação mal transmitida pode gerar atrasostrazer dificuldades e gerar desentendimentos entre os colegas. Desenvolver bons recursos para trocar informações na empresa é fundamental para uma boa gestão de conflitos. Invista nas reuniões canais para transmissão de dados e recursos tecnológicos. Dessa forma você consegueevitar divergências e resolver os problemasque surgem com mais facilidade. 7. Proponhabrainstorms Obrainstormé um conjunto deanotações que começam fragmentadas mas que aos poucos vão se integrando.Excelenteferramentapara ajudar na busca de alternativasobrainstormpodeser utilizadopara ajudar na compreensão das questões ao proporcionar umaabertura para novas ideias. Assim gradualmente será possível construirsoluções em conjunto com a equipe. 8. Saiba lidar com as rivalidades na empresa A rivalidade em uma corporação prejudica o clima organizacional e dificulta a realização das tarefas. Às vezes as fontes de conflitos são problemas pequenos mal-entendidos ínfimos e dificuldades de comunicação. Por isso é importante aprender a enfrentar os atritos estabelecendo um bom diálogo entre a equipe para avaliar os fatores que geram hostilidade e competição. Invista em medidas paraotimizar a comunicaçãoe estabeleça com a equipe o princípio de que arelação do time deve se sustentar na cooperação. 9. Utilize livros e filmes para lidar com a gestão de conflitos Uma boa estratégia para a gestão de conflitos éincentivar a equipe a procurar livros e filmessobre o tema. Você pode trabalhar esses conteúdos com o time fazendo discussões em equipe e organizando momentos para que eles possam elaborar e compreender o material.Aproveite a riqueza de materiais do cinema e daliteratura para promoverdiscussões positivas no grupo. Esse tipo de evento além de ser um incentivo para a união e descontração da equipepodeajudar os profissionais a darem conta das próprias divergências.Assim você abre espaço para ideias e dúvidas de forma que seja possível desenvolver processos de conscientização e de mudança. Por fim é importante ressaltar que o gestordeve seguir as dicas propostas semprefocandonaautonomiados colaboradores agindo apenas como um facilitador eevitando ao máximo a necessidade de intervenção por parte de superiores na gestão de conflitos. Gostou de nossas dicas para lidar com a gestão de conflitos no ambiente de trabalho? Aproveite para assinar anossa news do RHe receba conteúdos gratuitos semanalmente como ebooks infográficos checklists e vídeos! Metadados Sistemas para RH The post 9 dicas para lidar com gestão de conflitos no ambiente de trabalho first appeared on Blog do RH - O melhor conteúdo sobre Recursos Humanos via Blog do RH - O melhor conteúdo sobre Recursos Humanos https://ift.tt/hVlkLHB