A evolução tecnológica tem acelerado processos e contribuído para qualificar a eficiência das empresas, nos últimos anos. A área de Recursos Humanos (RH) não é exceção e pode se beneficiar a partir da implementação de novas tecnologias e conhecimentos. O ChatGPT é uma dessas ferramentas disponíveis, a partir de estudos sobre Inteligência Artificial (IA).

Neste artigo, que preparamos aqui na Metadados – empresa especializada em sistemas para a gestão de Recursos Humanos – vamos explorar como o RH pode utilizar o ChatGPT em diversas atividades.

O que é Inteligência Artificial?

Inteligência Artificial (IA) é um campo da Ciência da Computação que cria sistemas e programas de computador capazes de executar tarefas que, normalmente, exigiriam raciocínio humano. Ações como aprendizado, tomada de decisões, reconhecimento de fala, reconhecimento de imagens e linguagem natural são alguns exemplos.

A IA utiliza algoritmos de aprendizado de máquina para gerar uma reação a dados e experiências armazenadas. Com isso, a tendência é de que a performance desse tipo de sistema ou programa melhore ao longo do tempo, sem ser explicitamente programada ou atualizada por comando.

Algumas tecnologias de IA mais conhecidas incluem assistentes virtuais, carros autônomos, reconhecimento facial e de voz, além de sistemas de recomendação. Foi nesse contexto que surgiu o Generative Pre-trained Transformer (ChatGPT). Uma ferramenta de IA que permite diálogos sobre diversos temas por meio de um modelo de linguagem natural. A ferramenta utiliza respostas anteriores dos usuários e sintetiza informações da internet para fornecer uma resposta adequada e de forma rápida durante a interação.

Desenvolvido pela OpenAI, ainda em fase de testes, o programa colocou em alerta grandes empresas de tecnologia, no final de 2022, logo após seu lançamento. No entanto, é importante destacar que o objetivo das tecnologias de IA não é substituir o trabalho humano, mas sim o complementar, permitindo que o profissional seja mais eficiente e assertivo em suas atividades.

Como funciona o ChatGPT?

Primeiramente é preciso esclarecer a lógica dos programas de computador que usam IA para simular uma conversa com seres humanos por meio de mensagens de texto ou voz. Eles são projetados para entender a linguagem natural humana e fornecer respostas automatizadas às perguntas ou solicitações do usuário.

No caso do ChatGPT, assim que o usuário acessa a ferramenta, uma tela traz diversas opções, incluindo exemplos de utilização, um campo para inserir a pergunta ou tópico desejado e suas últimas conversas. Existem, também, algumas opções básicas disponíveis no menu lateral. A partir daí, a utilização da ferramenta é bastante intuitiva.

Basta inserir a pergunta ou tópico desejado e o robô trará uma explicação simplificada, com base nas respostas anteriores dos usuários e nas informações disponíveis na internet. No entanto, é importante ressaltar que, caso a pergunta seja muito específica ou o ChatGPT não tenha informações suficientes para fornecer uma resposta, ele solicitará mais detalhes ao usuário.

O ChatGPT e o RH

Como toda ferramenta inovadora, o ChatGPT também requer um período de experimentação e aceitação. Mas, o fato é que o profissional de RH que utilizar a ferramenta de maneira efetiva poderá buscar nela insights competitivos, assim como agilizar algumas demandas do setor. Claro, sem esquecer da importância do acompanhamento e revisão das informações apresentadas.

Confira 5 situações em que o RH pode empregar o ChatGPT:

Atendimento ao funcionário

O ChatGPT pode ser utilizado para fornecer suporte aos funcionários em uma variedade de áreas, como benefícios, férias, salário, políticas da empresa e outros assuntos relacionados ao trabalho. Isso pode ajudar a reduzir a carga de trabalho do RH e fornecer aos funcionários uma maneira rápida e fácil de obter respostas para suas perguntas. Mas, vale lembrar que ele consulta apenas a legislação vigente até 2021 e ainda pode conter erros. Isso exige uma atenção redobrada dos RHs pois da mesma forma que os médicos sofrem, hoje, com as pessoas que buscam um autodiagnostico no Google, o mesmo ocorrerá quando os colaboradores buscarem respostas do ChatGPT.

Treinamento e desenvolvimento

O ChatGPT pode ser utilizado para fornecer suporte de treinamento e desenvolvimento aos funcionários. Ele pode fornecer informações básicas sobre programas de treinamento, fornecer respostas a perguntas de treinamento e fornecer feedback sobre o desempenho do funcionário. Isso pode ajudar a melhorar a eficácia dos programas de treinamento e desenvolvimento do RH.

Feedback

O ChatGPT pode ajudar RH e líderes a qualificar o feedback aos liderados. Ele pode propor uma linguagem mais assertiva e de forma personalizada, destacando seus pontos fortes e apontando áreas de melhoria com uma linguagem leve e não violenta.

Recrutamento e seleção

O modelo de linguagem pode ser utilizado como uma ferramenta de triagem para candidatos, permitindo que o RH selecione rapidamente os candidatos que atendem aos requisitos mínimos para uma determinada posição. Isso economiza tempo e esforço do RH, permitindo que se concentre em candidatos mais qualificados.

Análise de dados

O ChatGPT pode ser empregado para analisar dados do RH, como informações de folha de pagamento, desempenho do funcionário, absenteísmo, rotatividade e outros dados relacionados ao RH. O ChatGPT pode fornecer insights valiosos sobre esses dados, permitindo que o RH tome decisões informadas sobre a gestão da força de trabalho.

Confira mais exemplos práticos no vídeo.

Considerações éticas no uso do ChatGPT no RH

Embora a IA, por meio do ChatGPT, traga muitos benefícios para o RH, é importante lembrar que sua implementação deve ser feita com responsabilidade e considerando questões éticas. Algumas considerações importantes incluem: